Clientes precisam manter o cadastro atualizado

Garantir o fornecimento de energia elétrica com qualidade para residências, comércios, indústrias e órgãos públicos exige um planejamento constante. Por isso, a Energisa Sergipe mantém um cronograma contínuo de manutenções preventivas na rede elétrica nos 63 municípios onde atua com o objetivo de reduzir ocorrências e assegurar a continuidade do serviço. 

Entre as ações realizadas estão a substituição e instalação de equipamentos, inspeções técnicas e podas preventivas, que evitam o contato de galhos com a rede. Boa parte dessas atividades é feita com o uso da técnica de “linha viva”, que permite a execução dos serviços com a rede energizada, sem necessidade de interrupção no fornecimento.

“Em muitos casos, o cliente nem percebe que o sistema que atende a sua casa ou comércio está passando por manutenção. Isso acontece porque nossas equipes são capacitadas para atuar com a rede ligada, utilizando equipamentos específicos e protocolos rigorosos de segurança”, destaca o gerente de Construção e Manutenção da Energisa Sergipe, Wellington Aranha.

Quando o desligamento programado é necessário

Mesmo com tecnologia e planejamento, há situações em que o desligamento temporário da energia é indispensável para garantir a segurança dos profissionais, da população e do próprio sistema elétrico.

Nesses casos, os clientes impactados são informados com antecedência para que possam se programar. Para unidades de baixa tensão, a comunicação é feita por meio de rádios locais, site da empresa, aplicativo Energisa On e envio de SMS para consumidores com cadastro atualizado.

“É muito importante que os clientes mantenham os dados cadastrais sempre atualizados, garantindo o recebimento de informações como data, horário de início e previsão de término das intervenções que podem, inclusive, ser concluídas antes do previsto”, orienta Wellington.

O titular da unidade consumidora pode atualizar seus dados pelos seguintes canais de atendimento: Aplicativo Energisa On (iOS e Android), Gisa (assistente virtual via WhatsApp): (79) 98101-0715 e pelo Site: servicos.energisa.com.br.

Fatores externos também podem provocar interrupções

Além das manutenções programadas, o fornecimento de energia pode ser afetado por situações externas à atuação da distribuidora. Entre as principais ocorrências registradas estão:

Colisões com postes: acidentes de trânsito podem danificar estruturas da rede e interromper o serviço para vários consumidores.
Objetos lançados na rede elétrica: galhos, materiais de construção e pipas podem causar curtos-circuitos e desligamentos inesperados.
Acidentes em áreas rurais: máquinas agrícolas e caminhões basculantes podem atingir a fiação ao operar próximos à rede elétrica.
Eventos climáticos: chuvas intensas, ventos fortes e descargas elétricas podem provocar quedas de árvores, postes e outros danos.
A empresa ressalta que, em todas essas situações, as equipes são mobilizadas rapidamente para restabelecer o fornecimento, sempre com prioridade para a segurança.